রেফারেন্স

d63d-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

d63d ব্যবহার করার আগে আমাদের শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি ও ডেটা ব্যবহারের নিয়মগুলো জেনে নিন — এই তথ্যগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষার জন্য প্রযোজ্য। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলিডেটা সুরক্ষা নীতিপেমেন্ট নিয়মাবলিগোপনীয়তা অধিকারযোগাযোগ ও অভিযোগ
d63d d63d-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
সহায়তা ও যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আমাদের শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো আইনি প্রশ্নের জন্য সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে পৌঁছান। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি বার্তার মাধ্যমে আপনার অভিযোগ বা জিজ্ঞাসা জানান — আমরা প্রতিটি বার্তার জবাব দিই এবং আইনি অনুরোধগুলো আলাদাভাবে নথিভুক্ত করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

সাইটের যেকোনো পাতা থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন এবং আইনি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রশ্ন সরাসরি জানান। আমাদের দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে।

ইমেইল অভিযোগ

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা ডেটা মুছে ফেলার আবেদনের জন্য ইমেইল পাঠান। আমরা প্রতিটি অনুরোধ নথিভুক্ত করি এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জবাব দিই।

অ্যাকাউন্ট বার্তা

লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি বার্তা পাঠান। এই পথে পাঠানো আইনি অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে আমাদের কমপ্লায়েন্স দলের কাছে পৌঁছায়।

ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্টে দেওয়া তথ্য — নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট বিবরণ — SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করি; কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রি বা ভাগ করা হয় না। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য OTP পদ্ধতি ব্যবহার করা হয় এবং সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করা হয়। আপনার ডেটা কতদিন রাখা হবে এবং কীভাবে মুছে ফেলার আবেদন করবেন — এই তথ্য নিচের বিভাগে বিস্তারিত দেওয়া আছে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি সেশনে SSL প্রযুক্তি সক্রিয় থাকে। লগইন থেকে পেমেন্ট — সব তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়, বাইরে থেকে পড়া সম্ভব নয়।

কুকি নীতি

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যা আপনার লবিতে নেভিগেশন সহজ করে। বিশ্লেষণমূলক কুকি আলাদাভাবে সম্মতি নিয়ে সক্রিয় করা হয়; আপনি যেকোনো সময় সেটিংস থেকে বন্ধ করতে পারবেন।

ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে।

ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে আবেদন করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইনের চেষ্টা হলে আপনার নম্বরে সতর্কবার্তা পাঠানো হয় এবং অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা হয়।

যোগাযোগের দায়িত্বশীল ব্যক্তি

আইনি অনুরোধ ও ডেটা সুরক্ষা বিষয়ক প্রশ্নের জন্য আমাদের কমপ্লায়েন্স দল সরাসরি দায়িত্বশীল। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে 'আইনি অনুরোধ' উল্লেখ করে যোগাযোগ করুন।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আমাদের শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্ন না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় অনলাইন গেমিং সংক্রান্ত বিধিমালা ভিন্ন হতে পারে। সেবা ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে 'ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ' উল্লেখ করে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব এবং সম্পন্ন হলে আপনাকে নিশ্চিত করা হবে।

শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে পরবর্তী লগইনের সময় আপনাকে নতুন শর্ত দেখানো হবে এবং সম্মতি নেওয়া হবে। ছোট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে বার্তা পাঠানো হয়।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর বা স্ক্রিনশট নিয়ে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা আমাদের সিস্টেমের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখব এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমাধান দেব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর লেনদেন রেকর্ড নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। এই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাটে জানান এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে তদন্ত শুরু করব। OTP যাচাই সক্রিয় থাকলে অননুমোদিত প্রবেশের ঝুঁকি উল্লেখযোগ্যভাবে কমে।

সেশন কুকি বন্ধ করলে লগইন ও নেভিগেশনে সমস্যা হতে পারে। বিশ্লেষণমূলক কুকি বন্ধ করলে সাইটের মূল কার্যক্রমে কোনো প্রভাব পড়ে না — শুধু ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা কিছুটা সীমিত হয়।

আইনি বিষয়ক অভিযোগের জন্য ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান অথবা লাইভ চ্যাটে 'আইনি অনুরোধ' উল্লেখ করুন। আমাদের কমপ্লায়েন্স দল প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে নথিভুক্ত করে এবং জবাব দেয়।

প্রথমবার Rocket-এ উত্তোলনের সময় অ্যাকাউন্টের মালিকানা যাচাই করা হয় — নাম ও নম্বর মিলিয়ে দেখা হয়। এরপরের উত্তোলনে শুধু লেনদেনের পরিমাণ ও অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস যাচাই করা হয়।